Yeni bir yıla adım atarken geride bıraktığımız uzun bir yılın değerlendirmesini yapmadan olmazdı. 2023’ün son günlerinde, geçtiğimiz 52 haftayı veya 365 günü kısaca gözden geçireceğim. Yeni bir yıla girerken genellikle yeni hedefler belirleriz. Bu hedefler arasında en yaygın olanları spor yapmaya başlamak, daha sağlıklı yaşamak, kariyerle ilgili hedefler ve bunun gibi birçok kişisel hedef ve hayaller yer alır. Liste uzayıp gider. Ancak yeni hedefler belirlerken önceki yılda koyduğumuz hedefleri ne kadar başardığımızı ne kadar istikrarlı olduğumuzu düşünmek pek aklımıza gelmez. Her defasında yeni bir yıla sadece yeni kararlar almakla mı yetiniriz, yoksa aldığımız kararları istikrarlı bir şekilde hayata geçirir miyiz? Karar almak ve uygulamak; konuşmak ve yapmak arasındaki fark önemlidir. Eyleme geçmek, sadece sözde kalmamak gereklidir. Bu nedenle, geçmiş yılın başında aldığımız kararları ve sonuçlarını analiz etmeden yeni hedefler belirlemek iyi niyetli olabilir, ancak biraz safça bir yaklaşım da olacaktır. Üstelik bu durum, kendi kendimize zarar vermemize sebep olabilir.

Aynı şekilde, bireysel hedeflerimizin yanı sıra şirketlerimizin de birer “Tüzel Kişilik” olduklarını unutmamalıyız. Dolayısıyla, şirketlerin de hedefleri ve hayalleri olabileceğini, önceki yıl belirlenen hedeflerin ne kadar başarılı olduğunu ve bunların tarafsız bir gözle değerlendirilmesinin, tabiri caizse ’’Kral çıplak’’ diyebilmemiz işletmelerimiz için oldukça önemli ve gerekli olduğunu hatırlamalıyız.

Bu uzun girizgahtan sonra, 2023 yılının Emperia markası için nasıl bir yıl olduğunu ve genel piyasa durumunu, markanın Kurucusu ve CEO’su olarak hem değerli yatırımcılarımıza hem de kıymetli iş ortaklarımıza iletmek gereği duydum.

2023 yılı, şirketimiz için bir dönüm noktasıydı. Emperia markamızın Esentepe bölgesinde bulunan ofisi, 1 Ocak’tan itibaren faaliyete geçti. Aynı zamanda, Esentepe bölgesindeki ilk projemiz olan Siesta Beachfront’un inşaatına da başlamıştık. Ofisimizi, 330 metrekarelik bir alanda, Mimar, Mühendis, Satış ekipleri, Teknik kadrolar, Yazılım ekibi, Muhasebe, Site yönetimi ve Satış sonrası hizmetlerini verebilecek kapasitede özel olarak tasarladık. Bu operasyonlarla birlikte ofisimizde, eş zamanlı proje sunumlarını gerçekleştirebileceğimiz aynı anda 20 kişiye kadar sunum yapabilme kapasitesini de büyük bir incelikle düşündük. Nitekim ofisimiz 2023 yılı boyunca çok başarılı saha ve satış operasyonlarına ev sahipliği yaptı.

Emperia Projeleri hem yaşam hem yatırım amaçlı gayrimenkule yönelen alıcılar tarafından çok talep gördü. Bu taleplere yanıt verebilmek için “Siesta Beachfront” projemizin ardından, 2023’ün ilk çeyreğinde “Vikingen Sunset” projemizi, üçüncü çeyreğinde “The Blue” projelerinin birinci etabini ve son çeyreginde ‘’The blue’’ projemizin ikinci etaplarını hayata geçirdik. Tüm projelerimiz önemli satış başarıları elde etti.

Emperia imzası taşıyan her proje için müşterilerimize sunduğumuz belirli standartlarımız var. Projelendirme, inşa etme ve yaşam aşamalarında tüm değer ve ilkelerimizi, hizmet politikalarımızı ve kalite standartlarımızı net bir şekilde açıkladık. Emperia Projeleri’nden ev sahibi olan tüm müşterilerimiz, evlerinin inşa aşamasına sürekli olarak dahil oldular. İnşaat ilerlemesiyle ilgili aylık raporları kendilerine sunduk. Öngörülenden çabuk olan işlerde olduğu gibi öngörülenden daha uzun süren işlerde de kendilerini daima haberdar ettik. Burada biz kendimizi projenin sahibi olarak değil, müşterilerimizin emanetçisi olarak gördük. Böyle bir anlayışla, bir emanetçi hassasiyetiyle projelerimizi ürettik, üretiyoruz.

2023 yılında, şirketimizin organizasyon şemasını oluşturduk ve yönetim planımızı içine alacak şekilde düzenledik. Bu organizasyon şemasının merkezine “OLAĞANÜSTÜ MÜŞTERİ HİZMETİ” mottosunu yerleştirdik. Bu doğrultuda, tüm sistemimizi müşterilerimize “Olağanüstü Müşteri Hizmeti” sunmaya odaklanarak tasarladık. Şirketimiz genç bir kuruluş olduğundan, genç ve dinamik takım arkadaşlarımızla bu hedef üzerine bir sistem kurmak ve tüm kaynaklarımızı bu doğrultuda yönlendirmekte hiç zorluk yaşamadık. Ekibimizin Olağanüstü Müşteri Hizmeti sunma konusunda olağanüstü bir beceriye sahip olduğunu çok iyi fark ettik.

2023 Yılı içerisinde “Emperia Style” ismini verdiğimiz şirketimizin kendi mobil uygulamasını yapmaya karar verdik. Yazılım ekiplerimizle uzun toplantılar sonucunda yaklaşık 120 sayfalık bir kitapçıkla bu uygulamanın nasıl çalışacağını, ne gibi görevler yapacağını tane tane, şema şema anlattık. Kısaca bahsetmek gerekirse Emperia Style mobil uygulaması hem şirket içerisinde, Emperia ekibi tarafından kullanılacak hem Emperia Projelerinden ev sahibi olan müşterilerimize hizmet verecek hem de şirketimizin projelerini pazarlayan acentelerimize özel bir kullanıcı girişiyle onların pazarlama aktivitelerini asiste edecek çok nadide, çok özel bir uygulama.
Emperia Style uygulaması sayesinde müşterilerimiz, geçmiş ve gelecek ödemelerini takip edebilecek, arıza ve teknik destek taleplerini iletebilecek, ortak alanların rezervasyonlarını yapabilecek, inşaat halindeki projelerin canlı takibini yapabilecek ve Emperia ekibiyle anında iletişime geçebilecekler.

Ayrıca, Emperia Style uygulamasıyla acentelerimiz, projelerin görsellerine, özelliklerine ve fiyat listelerine erişebilecekler. Anlık müşteri kaydı oluşturabilecek, potansiyel müşterilere sunum yapabilmek için Emperia ekibinden randevu talep edebilecek ve alım yapmış müşterilerinin sözleşme ve ödemelerinin durumunu anlık olarak görebilecekler.

Emperia Style uygulaması ile müşterilerimize verdiğimiz iki taahhüdü de yerine getireceğiz:

1- 6 Saat Kuralı: Emperia Ekibi ile herhangi bir kanaldan iletişime geçildiğinde, 6 saat içerisinde yazılı ve/veya sözlü dönüş yapılacaktır.

2- 48 Saat Kuralı: Evlerinde herhangi bir arıza veya teknik destek talebinde bulunan müşterilerimizin problemleri, talep edildiği tarihten itibaren 48 saat içerisinde çözüme kavuşturulacaktır.

Bu iki şirket kuralı, Emperia Style uygulamasıyla entegre olarak çalışacaktır. Bu şekilde, müşterilerimiz hasar/arıza taleplerinden sonra çözümlerin, uygulama içinde bulunan geri sayım sayacıyla kaç saat içinde tamamlandığını takip edebilecekler ve daha da önemlisi aldıkları hizmetleri değerlendirip puanlayabileceklerdir.

Daha önce de belirttiğim gibi, ekibimiz “Olağanüstü Müşteri Servisi” konusunda son derece becerikli ve Emperia markası da oldukça iddialıdır.

Bu konuların yanı sıra, 2023 yılı boyunca olağanüstü piyasa değişimleri yaşadık. Arsa fiyatları yılın başından sonuna kadarki süreçte yaklaşık %450 arttı. Aynı zamanda işçilik ve malzeme fiyatlarında ise ortalama olarak %300’e varan bir artışla karşılaştık. Sabit bir satış fiyatı üzerinden faaliyet gösteren organizasyonlar için bu tür artışlar oldukça tehlikeli ve ciddi boyutlardadır. Ne yazık ki, bu tür artışları yılın başında öngörememiştik. Ancak Emperia projelerinde anahtar teslim sürelerini minimumda tutma stratejimiz, her ne kadar öngöremesek de bizi bu durumun getirdiği risklerden korudu. Piyasanın 2024 yılında daha istikrarlı olacağını umuyorum.

2023 yılının başında, sırasıyla “Siesta Beachfront” ve “Vikingen Sunset” projelerimizi 2024 yılının Mart ve haziran aylarında tamamlama taahhüdünde bulunduk; bu tarihlerde projelerimizi teslim edebilmemiz için 2023 yılında planlanan programı başarıyla uyguladığımızı ve dolayısıyla 2023 hedeflerimize ulaştığımızı ifade edebiliriz.

Bununla birlikte, sokak hayvanlarının yaşadığı zulme kör, acılarına ve açlıklarına duyarsız KALAMAYANLARDANIZ. Bu bizim karakterimizin bir yansımasıdır. Bu kapsamda, yılın ilk ve ikinci çeyreğinde Esentepe Belediyesi Köpek Barınağı’nda yenileme ve bakım operasyonları gerçekleştirdik. Bu konuda bize yardımcı olan ve önümüzü açan Çatalköy-Esentepe Belediyesi ekiplerine ve yönetimine teşekkür ederim. Ayrıca çevre bölgelerden ve barınaklardan onlarca sokak köpeğini kısırlaştırarak yaklaşık 2.5 ton katı mama yardımında bulunduk.

2024 Yılında Bizi Neler Bekliyor?
2023 yılında büyük başarılar elde ederek şirketimizin eksponansiyel büyüdüğü bir dönemi geride bıraktık ve şimdi gururla ve büyük bir heyecanla 2024 yılını bekliyoruz. Bu yıl, sadece bir takvim değişimi olmanın ötesinde, aynı zamanda yukarıda bahsettiğim iki ana projemizin tamamlanacağı bir yıl olması bakımından özel bir anlam taşımaktadır.

2023 yılında inşasına başladığımız projelerimiz, özellikle satış anlamında önemli bir kilometre taşıydı ve bu aşamayı başarıyla tamamladık. 2024 ise vaat ettiğimiz hizmet ve kalite standartlarını hayata geçireceğimiz önemli bir aşama olacak. Emperia iş planlaması, deneyimli ve liyakatli kadrosuyla bu hedefe ulaşacaktır. Takımımın bu konuda büyük bir güven verdiğine inanıyorum ve onlarla şimdiden gurur duyuyorum.

2024 Yılında sizlere bir evin topraktan inşaata, inşaattansa bir yuvaya geçiş sürecine şahitlik ettireceğimiz bir yıl olacak. 2024 umutlarımızın, sözlerimizin ve kalitemizin vesikasını çekebileceğimiz özel bir yıl olacak. 2024 standartlarımızı pekiştirdiğimiz güzel bir yıl olacak.

Tüm iş ortaklarımıza, ekibime, yatırımcılarımıza, ev sahiplerimize ve emekçilerimize muhteşem bir 2024 yılı dilerim. Umarım her şeyin beklentilerimiz doğrultusunda güzellikle, iyiliklerle dolu, hedeflerimizin gerçekleştiği bir yıl olur.

Yeni yılınız kutlu olsun!